CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las Presentes Condiciones Generales de Venta (de ahora en adelante las « CGV ») se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio de venta on line accesible en la siguiente dirección: https://eu.globebrand.com (de ahora en adelante el « Sitio »).

Éstas definen las condiciones y las modalidades de venta de los productos y de los servicios comercializados en el Sitio.

Las CGV son susceptibles de ser modificadas en cualquier momento y el Vendedor se reserva la posibilidad de aportar a las mismas las adaptaciones necesarias en el marco de su actividad y/o de la evolución de la legislación.

Las CGV aplicables son las que figuran on line en el momento de la realización del pedido. El Cliente reconoce haber tenido conocimiento de ellas previamente a cualquier pedido, y declara aceptarlas sin reserva.

Y lo mismo ocurre con las condiciones de uso del Sitio que buscan regir las relaciones entre el Vendedor y cualquier usuario del Sitio (de ahora en adelante las « CGU »).

La última actualización de las CGV ha sido realizada el 01/03/2018.

Artículo 1 - Partes Contratantes

Las CGV rigen las relaciones entre;

-La sociedad GLOBE EUROPE SAS, con capital de 2.910.000 €, cuya sede social se encuentra situada en Route de Tosse Zone Artisanale de Laubian en Seignosse (40510) en Francia, inscrita en el Registro de Comercio y de Sociedades de Dax con el número 452281405 y teniendo como número de IVA intracomunitario FR79452281405 (de ahora en adelante el « Vendedor »), representada por su presidente, D. Matt HILL y,

-Cualquier particular que utilice el Sitio con el fin de realizar un pedido en calidad de consumidor, a excepción de cualquier otro objetivo comercial o profesional (de ahora en adelante el « Cliente »).

El Cliente debe identificarse, bien por medio de la creación de una cuenta que éste utilizará para cualquier pedido on line (el Cliente elige entonces su identificador y su contraseña, ésta es estrictamente confidencial y personal y no debe ser divulgada ni comunicada a nadie) o bien por cualquier pedido puntual, utilizando sus datos personales de conformidad con las instrucciones indicadas en el Sitio. Con los fines de identificación, el Cliente autoriza al Vendedor a depositar en su disco duro un fichero denominado « cookie ».

Artículo 2 - Productos y Precios

Los « Productos » son los artículos comercializados en el Sitio por parte del Vendedor.

Las características esenciales de los Productos son presentadas con una fotografía y son consultables on line previamente a cualquier pedido. Puede ocurrir, sin embargo, que los Productos propuestos por el Vendedor presenten una composición ligeramente diferente sin que, ni la calidad, ni las características esenciales del Producto se vean afectadas.

Los Productos están disponibles hasta agotar las existencias. En caso de pedido de un Producto no disponible, el Cliente será informado de ello a la mayor brevedad de tiempo posible por correo electrónico.

Los precios de venta que figuran en el Sitio están indicados en Euros o en Libras Esterlinas, y son IVA incluido, gastos de envío no incluidos. El impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable es el del país de entrega del Producto en vigor en la fecha del pedido, su importe es precisado en el momento de la selección de un Producto por parte del Cliente. El coste de los gastos de envío aparece al final del proceso de pedido y depende de varios criterios, que se indican en el artículo 5 a continuación.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar la tarifa de los Productos en cualquier momento y sin preaviso. Los Productos son facturados a la tarifa en vigor en el momento de la realización del pedido.

El Vendedor puede emitir cupones de descuento a aplicar sobre el precio de compra de los Productos, en valor absoluto o en porcentaje. Los cupones de descuento son utilizables en el Sitio y precisan las condiciones de su aplicación, en particular el importe mínimo de compra, los periodos y la duración de validez, etc.

Los cupones de descuento se consiguen participando en las operaciones de marketing llevadas a cabo por el Vendedor.

Artículo 3 - Pedido y control de los datos

La tramitación de los pedidos se lleva a cabo de lunes a viernes, excepto días festivos en Europa. Cualquier pedido validado en el Sitio antes de las 14.00 h (GMT + 1 h) se preparará y expedirá el mismo día.

Una vez que se ha seleccionado el modelo, la talla y, si hubiere lugar, los colores y los motivos, el Cliente que quiera realizar un pedido on line en el Sitio debe validar su elección haciendo clic en el botón « Añadir a la cesta de la compra».

Previamente a la finalización de su pedido, el Cliente puede, en cualquier momento, consultar, modificar e imprimir el detalle del pedido, acceder a cada una de las fichas de Producto para verificar las características del mismo, verificar el precio unitario IVA incluido, el importe total de las reducciones si éste ha utilizado cupones de descuento, y el precio total IVA incluido.

De la misma manera, las condiciones, las modalidades y las restricciones de entrega, así como los medios de pago aceptados por parte del vendedor son consultables en el Sitio.

Ningún pedido en el Sitio puede ser finalizado previamente a la consulta y a la aceptación de las CGV y las CGU por parte del Cliente, quedando precisado que está disponible en el Sitio una versión imprimible.

La validación de la cesta de la compra se realiza haciendo clic en el botón « Comprar ». El pedido de los Productos se ha finalizado entonces y el Cliente reconoce que la realización del pedido obliga a su pago antes de validar definitivamente su pedido.

El Cliente debe entonces identificarse, bien indicando su identificador y su contraseña, o bien, si previamente no se ha creado una cuenta, utilizando sus datos personales.

En el momento de proceder al pago, el Cliente puede, de nuevo, verificar el resumen del pedido, las condiciones y modalidades de entrega, así como el modo de pago.

Desde el momento de la validación del pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de no validar el pedido del Cliente, por cualquier motivo legítimo y, en particular, en los siguientes casos:

- el Cliente es menor de edad y no se ha recibido el acuerdo de sus padres o representantes legales para la aceptación del pedido;

- el importe total del pedido es superior a 750 euros (€) o a 750 libras esterlinas (£) ;

- el pedido no está conforme a las condiciones y modalidades de las CGV (en particular cuando éste no se ha realizado a título personal y el Cliente actúa como un revendedor) ;

- existen elementos graves y coincidentes que llevan al Vendedor a sospechar que el pedido es fraudulento ;

- el banco elegido por el Cliente se niega a efectuar el pago ;

- el retraso o el defecto, total o parcial, de pago de un pedido precedente o en curso ;

- los datos personales proporcionados en el momento del procedimiento de pedido son incorrectos o están incompletos ;

- los productos no están disponibles.

El Servicio de atención al Cliente del Vendedor puede verse obligado, en el marco de las verificaciones y controles efectuados durante el pedido, a solicitar al Cliente la provisión de informaciones o de justificantes adicionales, relativos por ejemplo a sus datos bancarios o a su domicilio.

Artículo 4 - Pago

El Cliente puede pagar su pedido a través de uno de los siguientes medios de pago:

- Tarjeta de crédito

- Paypal

Para cualquier pago por medio de tarjeta bancaria, el Cliente debe indicar el número y la fecha de expiración de la tarjeta, así como las tres últimas cifras que figuran en el dorso de la tarjeta.

Con el fin de asegurar la protección de los datos bancarios y la seguridad de los pagos, las transacciones bancarias están securizadas por el sistema de pago STRIPE. Todas las informaciones intercambiadas para tramitar el pago son encriptadas gracias al protocolo Secure Socket Layer (SSL). Estas informaciones no pueden ser ni detectadas, ni interceptadas, ni utilizadas por terceros. Éstas no se conservan tampoco en los sistemas informáticos del Vendedor.

La cuenta bancaria del Cliente será deudora una vez finalice el proceso de pedido.

El Vendedor únicamente procede a la entrega una vez el pago haya sido abonado y sea completo y efectivo y éste puede anular un pedido en el caso en el que el banco designado por el Vendedor no valide el pago o si se presentasen anomalías o no conformidades durante el proceso de pago.

Artículo 5 - Entrega

Los Productos son entregados en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de aceptación del pedido, el cual debe, de forma obligatoria y exclusiva, situarse en uno de los siguientes países:

-Germany

- Spain

- France

- Great Britain

- Austria

- Belgium

- Denmark

- Italia

- Luxembourg

- Netherlands

- Sweden

- Portugal

- Finland

- Estonia

- Lithuania

- Latvia

- Czech Republic

- Hungary

- Greece

- Bulgaria

- Croatia

- Slovenia

- Slovakia

Sin embargo, las entregas no serán en ningún caso efectuadas en los siguientes territorios :

- Las Islas Canarias, las Islas Baleares, los enclaves de Ceuta y Melilla, Andorra

- Los DOM - TOM (actualmente DROM, COM y Polinesia Francesa), Córcega y el Principado de Mónaco,

- Las islas anglo - normandas de Jersey y de Guernesey e Irlanda del Norte.

Los pedidos son preparados y expedidos desde el almacén del Vendedor, que se encuentra situado en los Países Bajos. Los plazos y los gastos de envío dependen de las modalidades específicas de preparación, de las formas de entrega elegidas y del destino.

La responsabilidad del Vendedor no puede, en ningún caso, verse comprometida por ningún retraso en la entrega debido a indicaciones de dirección erróneas o incompletas.

Las tarifas y los plazos de entrega son mencionados en la tabla que se encuentra a continuación.

Tal y como se precisa en el artículo 3 anterior, los plazos de entrega se indican en días laborables (de lunes a viernes, días festivos no incluidos). Los pedidos realizados los viernes, sábados, domingos y días festivos en Europa, únicamente serán procesados a contar a partir del lunes o del siguiente día laborable.

Estos plazos de tiempo no tienen en cuenta la preparación del pedido, es conveniente, por lo tanto, añadir un día adicional para cualquier pedido realizado después de las 14 h (GMT + 1 h). Cualquier pedido realizado antes de las 14 h (GMT + 1 h) será procesado durante el día.

Por otra parte, en ciertos periodos, en particular durante las rebajas, los inventarios o en periodo de fuerte actividad, estos plazos de tiempo pueden ser excepcionalmente más largos.

Spain A domicilio Estandar (DPD) A domicilio Express (UPS STANDARD)
Plazos 3 a 5 dias laborables 2 a 3 dias laborables
Tarifas 15 € 25 €

A partir de 49.95€ de compra por pedido, la entrega es gratuita a domicilio en envío Estandar. No obstante, para un envío Express, el cliente se queda encargado de los gastos.

En el momento de la confirmación del pedido por parte del Vendedor, el Cliente es informado del plazo de tiempo de entrega estimado de su pedido y le será comunicado el número de seguimiento de la entrega. Éste podrá, de esta manera, conectarse al sitio del transportista a través de un hipervínculo para seguir la trayectoria de su pedido.

La fecha de entrega corresponde a la fecha de recepción de los Productos por parte del Cliente o por un tercero distinto al transportista y designado por el Cliente o, si hubiere lugar, a la fecha del primer aviso de paso.

Con el fin de preservar al máximo sus intereses, el Cliente debe, en el momento de la recepción de los Productos, verificar su estado y debe emitir las reservas necesarias en caso de falta de Producto, Producto dañado, defectuoso, o de cualquier otra anomalía constatada, incluido en el paquete o en el embalaje, al transportista y al Vendedor, dentro de un plazo de tiempo de 48 horas.

Dentro de ese mismo plazo de tiempo, con el fin de que la anomalía sea tratada de manera rápida y satisfactoria, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente del Vendedor en el número de teléfono que se indica en el artículo 12 a continuación.

El Vendedor se esforzará al máximo con el fin de respetar los plazos indicados, sin embargo su responsabilidad no puede verse comprometida en caso de retraso debido a los transportistas.

Artículo 6 - Transferencia de Propiedad y de los Riesgos

La transferencia de propiedad de los Productos y de los riesgos entra en vigor en el momento de la entrega. Desde ese momento el Cliente está obligado a asegurarse de que estos se conservan en lugar seguro y en buenas condiciones.

Sin embargo, la propiedad de los Productos no puede en ningún caso ser transferida al Cliente que no ha realizado de forma completa y efectiva el pago del importe.

Artículo 7 - Devoluciones

7.1 - Únicamente los Productos comprados a través del Sitio pueden ser devueltos al Vendedor de conformidad con las condiciones y modalidades definidas en los artículos 8 y 9 a continuación, a excepción de cualquier otro producto, incluidos aquellos revestidos de las marcas del Vendedor o comercializados por éste en otros puntos de venta.

Por consiguiente, esta excepción se aplica, de la misma manera, a los productos distribuidos o comercializados por un revendedor, o por cualquier otro tercero, sea el que sea, ya estén autorizados o no por el Vendedor.

Los Productos deben, imperativamente, ser devueltos respetando las siguientes etapas:

  • 1-El Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente - Tel : 900 99 33 49 (de lunes a jueves de 9 a 13 h y de 14 a 17h, el viernes de 9 a 12h, excepto los días festivos franceses) o bien enviar un correo electrónico a: b2c.services@globebrand.com especificando claramente el número de pedido
  • 2-En el caso de que un examen del producto a distancia no sea suficiente, el Servicio de atención al Cliente le atribuirá un número de devolución
  • 3-El cliente recibe mediante correo electrónico, una etiqueta de devolución en formato PDF
  • 4-El Cliente debe embalar cuidadosamente los productos en el paquete de su elección. Dicho paquete debe estar cerrado con cinta adhesiva
  • 5-El cliente tiene que imprimir y pegar la etiqueta en el paquete y llevarlo al punto de recogida DPD de su elección
  • Queda precisado que los daños que afectan al Producto, o su pérdida, durante su devolución quedan bajo la responsabilidad del Cliente.

    Los gastos de transporte correspondientes quedan a cargo del Vendedor, a la tarifa estándar.

    Después de la verificación del motivo de devolución y del examen de la conformidad del Producto, el Vendedor acepta o se niega a validar la devolución.

    En el caso de negativa, el Producto es, o bien reexpedido al Cliente, corriendo éste con los gastos, o bien puesto a su disposición durante 30 días en el almacén del Vendedor.

    Cuando la devolución es validada por el Vendedor y el Cliente quiere proceder a un cambio del Producto, éste debe, una vez el reembolso haya sido realizado por parte del Vendedor, proceder a la realización de un nuevo pedido.

    7.2 - Excepto en los casos de aplicación de una de las garantías previstas en el artículo 9, el Cliente se compromete a devolver los Productos en su embalaje de origen, incluyendo todos los accesorios ; manuales de uso, etiquetas de cartón con código de barras, embalaje plástico individual, etc.).

    Para los Productos de calzado, la caja de embalaje debe estar limpia y los códigos de barras legibles, las suelas exteriores de los zapatos deben estar limpias y los zapatos no deben haber sido utilizados (deben ser probados en moqueta o en cualquier otra superficie que no dañe el Producto).

    Para los Productos textiles, el Producto debe estar limpio, no lavado e imperativamente en el embalaje plástico de origen y provisto de todas las etiquetas de origen.

    Para los skateboards, el Producto debe estar limpio y no utilizado (debe ser probado preferentemente sobre una superficie limpia y que no dañe el Producto). Éste debe ser reenviado con su embalaje plástico y todos los manuales de uso.

    Artículo 8 - Retractación

    El Cliente dispone de un derecho de retracto de 14 días a contar a partir de la recepción del Producto, que le permite anular su pedido sin motivo y sin que el Vendedor pueda exigirle ninguna penalización.

    Si el plazo de tiempo de retracto expira un sábado, un domingo o un día festivo, éste se prolonga hasta el siguiente día laborable.

    Para ejercer su derecho de retracto, el Cliente debe utilizar el formulario puesto a su disposición en el Sitio o debe notificar su decisión al Vendedor por cualquier otro medio de su elección. El Cliente debe devolver el Producto dentro de los 14 días que siguen a esta comunicación utilizando el transportista indicado por el Vendedor.

    En caso de no respeto de las condiciones y de las modalidades de devolución previstas en el Presente Artículo, o si el Producto devuelto no se encuentra en su estado inicial, ya esté dañado, manchado, lavado o haya sido utilizado o modificado de cualquier manera, sea la que sea, el Vendedor puede negarse a la devolución del Producto y a su reembolso

    El reembolso se efectúa en la cuenta bancaria utilizada por el Cliente en el momento de la compra inicial en el Sitio, dentro de los 14 días que siguen a la fecha en la cual el Vendedor ha sido informado de la decisión de retracto del Cliente.

    Sin embargo, el Vendedor puede diferir el reembolso hasta la fecha de recuperación del Producto o hasta la presentación de un justificante de expedición.

    Éste cubre la totalidad de las cantidades pagadas al Vendedor, es decir el precio del Producto devuelto y los gastos de entrega a la tarifa estándar.

    Artículo 9 - Garantías

    Cualquier Producto comprado en el Sitio goza de las garantías que se indican a continuación.

    9.1 - Garantía Legal de conformidad

    De conformidad con las disposiciones de los artículos L 217 - 4 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente se beneficia de una garantía legal de conformidad de la que éste puede hacer uso dentro del plazo de tiempo de dos años a contar a partir de la entrega del Producto.

    Esta garantía se aplica cuando el Producto es impropio para el uso habitual esperado de un bien parecido, cuando no corresponde a la descripción dada por el Vendedor, o cuando éste no posee las calidades anunciadas por el Vendedor o acordadas con este último.

    Ésta permite entonces al Cliente elegir entre la reparación o el reemplazo del Producto, a reserva de las condiciones de coste previstas por el artículo L 217 - 9 del Código del Consumo.

    El Cliente está dispensado de presentar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del Producto, durante los veinticuatro meses que siguen a su entrega.

    9.2 - Garantía de los vicios ocultos

    El artículo 1641 del Código Civil estipula que « El vendedor está obligado a la garantía con motivo de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso para el cual está destinada o que disminuyen de tal manera este uso que el comprador no la hubiera comprado, o únicamente hubiera dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido. »

    Para hacer uso de esta garantía, el Cliente dispone de un plazo de tiempo de dos años a contar a partir del descubrimiento del vicio oculto.

    En aplicación del artículo 1644 del Código Civil, éste puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio.


    Artículo 10 - Responsabilidad

    El Vendedor no podrá en ningún caso ser considerado como incumplidor ni ser tenido como responsable por cualquier retraso de ejecución, mala ejecución o no ejecución que resultase de un caso de fuerza mayor o de un caso fortuito, tal y como están estos definidos por la ley y por la jurisprudencia francesa.

    Por otra parte, se llama la atención del Cliente en lo relativo a los riesgos ligados al uso de la red de Internet, en particular la alteración en el suministro del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos que puedan conllevar daños, pérdidas o alteraciones de datos, sean cuales sean estos.

    La responsabilidad del Vendedor no puede verse comprometida a tal respecto.

    De la misma manera, el Vendedor no garantiza la disponibilidad y la permanencia del Sitio, cuyo acceso puede verse interrumpido por razones técnicas o de mantenimiento.

    En caso de no respeto de las CGV por parte del Cliente, el Vendedor le exigirá que lo remedie. Si este requerimiento sigue sin efecto pasado un plazo de tiempo de ocho días, el Vendedor podrá, de pleno derecho, cancelar la cuenta personal del Cliente, denegarle el acceso al Sitio o la aceptación de cualquier nuevo pedido.

    Artículo 11 - Derecho Aplicable - Litigios

    Las CGV están sometidas a la ley francesa, a excepción de cualquier otra disposición de orden público del país de residencia del Cliente.

    Las diferencias relacionadas con la interpretación o la ejecución de las CGV serán objeto de una tentativa de arreglo de forma amistosa.

    Con arreglo a las disposiciones de los Artículos L616.1 y R.616-1 del Cogido del Consumo Francés, le precisamos que el mediator designado para cualquier litigio relacionado con la ejecución de la venta será el siguiente:

    FEVAD

    60 rue de la Boetie

    75008 PARIS

    mediateurduecommerce@fevad.com

    Además, conforme al Artículo 14.1 del Reglamento (UE) n° 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo del 21 de Mayo 2013, se puede contactar con su servicio de arreglo de litigios en línea mediante el enlace siguiente.

    En caso de fracaso, cada una de las partes podrá iniciar un procedimiento de mediación convencional o bien podrá dirigirse al tribunal competente.

    Artículo 12 - Contactos

    El Servicio de atención al Cliente del Vendedor está a disposición del Cliente para cualquier información o asesoramiento, y es accesible:

    - Por teléfono, de lunes a jueves de 9 a 13 h y de 14 a 17 h, viernes de 9 a 12h, excepto los días festivos – llamada a la tarifa de comunicación normal, sin recarga

    en el Nº +33 (0) 5 58 49 89 71 (Francia)

    en el nº 900 99 33 49 (España)

    en el nº 0800 082 5886 (Alemania)

    en el nº 0800 40 47 783 (Gran Bretaña)

    - Por correo electrónico, en la dirección « b2c.services@globebrand.com »

    - Por correo postal, en la siguiente dirección:

    GLOBE EUROPE SAS

    B2C Customers Service

    Route de Tosse

    Zone Artisanale de Laubian

    40510 SEIGNOSSE

    Francia

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